Renovias

ISO
Em abril de 2000, quando a Renovias passou a integrar o rol de empresas chanceladas com a ISO, recebeu do órgão Det Norske Veritas (DNV) o certificado de qualidade NBR ISO 9002/1994.

Com o desaparecimento dessa versão e sua substituição pela ISO 9001/2000, a concessionária obteve uma nova certificação em abril de 2003. Em 2006, expirou a validade do certificado vigente e a empresa foi novamente certificada. Em 2009, migrou para a versão mais atual - a NBR ISO 9001/2008.

A adoção das últimas versões da norma - a 2000 e a 2008 - alteraram uma questão importante no sistema: o foco deixou de ser o processo em si e passou a ser o gerenciamento desse processo. O ponto fundamental nessas versões é o cliente, com seus requisitos e sua satisfação.

Para verificar se os procedimentos têm sido cumpridos de acordo com a norma, auditorias internas vêm sendo realizadas periodicamente. Também rotineiramente auditorias externas são feitas pela DNV para comprovar que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) continua implementado e em processo de melhoria contínua.

Fazem parte do escopo de certificação as áreas de pedágio, balança, conservação de rotina e tráfego, incluindo o Centro de Controle de Operações (CCO) e o Sistema de Ajuda ao Usuário (SAU).

RECONHECIMENTO

Desde o início da concessão, a Renovias vem executando diversas obras e serviços para oferecer ao usuários conforto, bom atendimento e serviços com qualidade, tendo como compromisso a segurança, através da melhoria contínua. Ao longo desses anos, a empresa obteve reconhecimento de diversas formas, entre as quais:

• Ordem de Mérito 2002 – Categoria Destaque – Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas de Campinas e Região (Sindicamp): concedida em razão dos serviços prestados ao setor de transportes de carga;

• Top Excelência & Qualidade 2005 – Categoria Administração de Rodovias – Organização Nacional de Eventos & Pesquisas (Onep): concedido às empresas que atuam com cidadania e promovem geração de empregos, a premiação se baseia no critério de excelência e qualidade total, com plena satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, constatada em pesquisa de opinião pública direcionada;

• Prêmio Vida de Segurança nas Rodovias – Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp): conferido às concessionárias de rodovias que alcançam as metas estabelecidas para redução de acidentes com vítimas fatais. A premiação é analisada semestralmente e ao final do ano. A Renovias já recebeu a distinção quatro vezes (1º semestre/2005, ano de 2005, 2º semestre/2006 e 1º semestre/2007);

• Pesquisa Rodoviária 2005 – Confederação Nacional do Transporte (CNT): apontou a SP-340 como a 4ª melhor rodovia do País: a rodovia conquistou a classificação “ótimo” em todos os quesitos avaliados (estado geral, pavimento, sinalização e geometria);

• As 15 Melhores Rodovias do Brasil – Guia Rodoviário 2006 – Guia Quatro Rodas: o guia publicou pela primeira vez a lista das 15 melhores rodovias do País e incluiu a SP-340 na 14ª posição. Os critérios de análise são qualidade e conservação do asfalto, quantidade e largura das pistas, condições dos acostamentos, eficiência de sinalização e qualidade do serviço de atendimento e postos de abastecimento e hotéis ao longo do percurso.

• Top of Quality Ambiental 2006 – Ordem dos Parlamentares do Brasil (OPB): a premiação se deve às ações de responsabilidade com o meio ambiente, especialmente a preservação dos recursos naturais.